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设备管理系统维护

服务保障

售后服务
  • 中设智控 全面详尽的培训资料
  • 中设智控 敬业的客服人员
  • 中设智控 质保期内的升级服务
  • 中设智控 十二个月的质保期限
  • 中设智控 提供本地化的限时服务
  • 中设智控 7*24小时服务
售后服务内容
  • 故障处理(1)非紧急故障
    非紧急故障由项目运维服务组解决。影响业务正常运转的故障,在排除后,由项目运维服务组相关负责人对故障处理结果形成报告,提交给用户备案;普通故障由我公司项目运维服务组负责记录处理结果,定期以月报、季报方式向用户相关人员进行汇报。
    (2)应急服务
    系统出现紧急故障如系统停机无法启动、数据丢失、服务不能提供、系统性能下降、系统运行不正常等时,将会启用紧急备用系统(来自资源备份)并且我公司将派遣由具有丰富实际系统开发、支持、管理经验,并长期致力于解决各种系统故障的系统和应用技术小组,快速到达现场,和的相关人员一起解决故障,分析原因,保证系统的顺利运行。

    故障处理
  • BUG修复

    BUG修复对于系统本身的任何错误和缺陷(Bug),在系统使用的全寿命周期内中设智控将负责无偿加以改正。由于中设智控原因造成的系统的缺陷和错误,中设智控会在接到用户通知后,按照承诺的响应时间,迅速的修复该缺陷和错误。

售后服务方式
  • 01驻场服务
  • 02 热线支持服务提供7×24小时的热线技术支持服务,热线支持服务包括电话热线和传真支持。
  • 03 现场支持运维对于驻场服务人员无法解决的问题及故障,安排公司高级工程师提供现场支持,负责重大故障的排除、系统升级、版本更新、后续培训等服务。
  • 04 远程支持服务为尽快找出故障原因、及时解决问题,在用户授权的情况下,通过我公司运维工作平台,远程进行计算机连接,处理软件故障和数据问题。
  • 05 邮件支持服务通过邮件方式将有关问题反映到我公司技术支持专用邮箱内, Email: hongjian.li@kingtangdata.com
  • 06 主动支持服务定期对系统进行检查和维护,及时发现系统可能存在的隐患,并及时予以处理。
  • 07 用户回访服务对每个热线支持服务、现场服务、主动服务及其他服务进行回访调查;定期(每半年)对服务过程进行总结并提交用户。