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河南中设智控提供的售后服务包括哪些?

发表时间:2018-05-02 返回列表

        售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行EAM系统,充分发挥EAM系统对设备档案、设备运行、设备维保等业务的管理和支持功能。 同时,售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段,具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏,将直接关系到产品推广的成功与否,它是客户管理工作的重要组成部分之一。

售后服务的方式: 
1. 技术咨询 
2. 热线电话帮助 
3. Internet远程维护 
4. 上门维护 
以下对各种售后服务方式进行详细介绍。

一、技术咨询服务 

        将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报,系统改进意见,提供技术方案,产品长远规划等。公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。

二、热线电话帮助服务 
        我们将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的热线电话获得帮助,包括疑难解答、故障排除等服务。对于客户的热线电话,工作人员会对每次电话进行记录,并对其进行统计归类和存档,定期向客户的对口联系人提交工作报告。

三、Internet远程维护 
        我们将为客户提供Internet远程维护服务。EAM系统采用B/S架构,因此,根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限允许,可直接通过Internet对系统进行维护和管理,以快速的进行系统诊断和故障排除,充分保障系统的正常和稳定运行。

四、上门维护 
        将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障,在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下,我们将派出服务人员进行上门维护,以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

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