故障处理（1）非紧急故障
非紧急故障由项目运维服务组解决。影响业务正常运转的故障，在排除后，由项目运维服务组相关负责人对故障处理结果形成报告，提交给用户备案；普通故障由我公司项目运维服务组负责记录处理结果，定期以月报、季报方式向用户相关人员进行汇报。（2）应急服务
系统出现紧急故障如系统停机无法启动、数据丢失、服务不能提供、系统性能下降、系统运行不正常等时，将会启用紧急备用系统（来自资源备份）并且我公司将派遣由具有丰富实际系统开发、支持、管理经验，并长期致力于解决各种系统故障的系统和应用技术小组，快速到达现场，和的相关人员一起解决故障，分析原因，保证系统的顺利运行。