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技术支持

技术支持
验收后系统的操作使用,需要靠系统化的培训来完成,培训的目的是提高用户的使用技能,加强用户对系统的理解, 使他们能够熟悉系统的操作和系统的管理职责。为此,中设智控会根据具体的项目情况制定详细的培训方案。
  • 电话与传真支持 电话与传真支持 技术支持电话专线值班工程师,会尽力在电话上解答用户的问题或记录用户问题并尽快寻求解答。中设智控将通过电话每月定期收集用户意见。电话、传真请求的回复时间不超过1小时;当天处理问题,及时填写维护资料反馈表。
  • 远程电子化支持 远程电子化支持技术支持工程师还将通过E-mail将最新问题的解决方法发送到用户的邮箱上。用户也可通过互联网随时获得基于WWW的技术支持服务,在中设智控网站上下载技术疑难问题的解答。电子邮件、WWW的服务请求回复时间不超过1小时;当天处理问题,及时填写维护资料反馈表。
  • 远程服务直接技术支持 远程服务直接技术支持在获得用户授权时,可提供直接操作用户系统的远程技术支持与服务。用户方通过合同中的远程技术支持条款进行授权,非授权时此项服务不提供。获得用户授权条件下,提供24小时远程服务系统。
  • 现场技术支持服务 现场技术支持服务在复杂的问题发生时或通过前3种方式无法解决问题时,中设智控将派出工程师到用户现场解决问题。
此外,在法定工作时间(周一至周五)里可提供直接的技术支持,在其他时间及假日里(春节之初一、初二例外)公司安排有值班人员,可以通过公司的值班人员联系技术支持主管或技术支持人员获得与法定工作时间内相同的技术支持。按中设智控的服务规范,中设智控还将每月定期2-3次电话咨询用户,咨询内容包括:收集用户意见,对网络环境、系统运行问题解答用户疑难,加强用户的系统安全管理意识。